Гарантія та повернення 🛡️
Ми в Zvona впевнені у якості наших гаджетів, тому забезпечуємо повну підтримку клієнтів після покупки. Ви завжди можете розрахувати на захист своїх прав згідно із Законом «Про захист прав споживачів».
⏱ Терміни гарантії
Термін гарантійного обслуговування залежить від категорії товару та його стану:
- Нова техніка: від 12 до 36 місяців (згідно з умовами виробника).
- Смартфони та гаджети «Як нові» (Stock/Refurbished): від 3 місяців від магазину Zvona.
- Аксесуари: від 14 днів до 6 місяців.
Зверніть увагу: Для товарів категорії «як нові» (вживана техніка) гарантія поширюється на апаратну частину пристрою. Оскільки акумулятори є розхідними матеріалами, на їх природний знос гарантійні зобов’язання можуть мати обмежений термін (уточнюйте у менеджера при покупці). Підтвердженням гарантії є гарантійний талон виробника або магазину Zvona.
🔄 Обмін та повернення (14 днів)
Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки.
Умови для повернення або обміну:
- Товарний вигляд: Товар не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей). Програмне забезпечення не зазнавало змін.
- Комплектація: Товар повністю укомплектований, цілісність упаковки не порушена.
- Маркування: Збережені всі ярлики, пломби та заводське маркування.
- Документи: В наявності є розрахунковий документ (чек) та гарантійний талон.
Важливо: Якщо товар має технічні несправності, обмін або повернення здійснюється лише за наявності висновку сервісного центру про те, що умови експлуатації не були порушені.
📦 Як здійснити повернення чи обмін?
Процедура відбувається через службу доставки:
- Крок 1: Зв’яжіться з нашим менеджером. Вам нададуть дані для відправки.
- Крок 2: Підготуйте товар, повну комплектацію, оригінальну упаковку, чек та гарантійний талон.
- Крок 3: Надішліть товар «Новою Поштою» за реквізитами, отриманими від менеджера.
🛠 Куди звертатись за гарантійним обслуговуванням?
У випадку виникнення несправності протягом гарантійного терміну:
- Зверніться до нашого магазину для отримання консультації.
- Залежно від бренду та умов гарантії, ми допоможемо вам звернутися до авторизованого сервісного центру виробника або організуємо ремонт через нашу сервісну службу.
Подробиці щодо відправки та сервісного обслуговування уточнюйте у менеджера за телефоном або в месенджерах.